Содержание.

Введение.

Глава 1:  Природа возникновения конфликта.

1.     Сущность конфликта, его понятие.

2.     Типы конфликтов

3.     Причины конфликтов

4.     Модель процесса конфликта.

Глава 2: Управление конфликтом.

1.     Структурные методы разрешения конфликта.

2.     Межличностные стили разрешения конфликтов

3.     Из искры возгорится пламя.

4.     Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.

Глава 3: Примеры управления конфликтами

Заключение.

Список литературы.